Zásady ochrany osobních údajů (Privacy Policy)
Informace o tom, jak zpracováváme osobní údaje při online rezervaci a komunikaci se zákazníky.
1. Kdo je správcem osobních údajů
Správcem osobních údajů je:
- Název: [Doplňte název společnosti / OSVČ]
- IČO: [Doplňte IČO]
- Sídlo: [Doplňte adresu]
- E-mail: [Doplňte kontaktní e-mail]
- Telefon: [Doplňte telefon]
Pokud máte pověřence pro ochranu osobních údajů (DPO), doplňte také jeho kontaktní údaje.
2. Jaké údaje zpracováváme
Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, co vyplníte do rezervačního formuláře a jaké služby si rezervujete.
3. Účely zpracování a právní základy
| Účel | Právní základ | Příklad údajů |
|---|---|---|
| Vyřízení rezervace a poskytnutí služby | Plnění smlouvy / kroky před uzavřením smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR) | Jméno, kontakt, termín, vybraná služba |
| Potvrzení a organizační komunikace (SMS/e-mail) | Plnění smlouvy / oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. b/f) GDPR) | Telefon, e-mail, informace o rezervaci |
| Evidence účetních a daňových dokladů | Splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR) | Fakturační údaje, platební údaje |
| Marketingová komunikace | Souhlas subjektu údajů nebo oprávněný zájem (dle konkrétního scénáře) | E-mail, telefon, historie využití služeb |
4. Komu mohou být údaje předány
Osobní údaje mohou být zpřístupněny pouze osobám, které je potřebují pro zajištění provozu a poskytování služeb, zejména:
- poskytovatelům IT a hostingu,
- provozovateli rezervačního systému,
- poskytovatelům e-mailových nebo SMS služeb,
- účetnímu / daňovému poradci (je-li relevantní),
- orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
Se zpracovateli máme uzavřené odpovídající smlouvy o zpracování osobních údajů, pokud to právní předpisy vyžadují.
5. Doba uchování
- Údaje k rezervaci uchováváme po dobu nezbytnou pro poskytnutí služby a řešení případných reklamací.
- Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu stanovenou právními předpisy.
- Údaje pro marketing uchováváme po dobu trvání souhlasu nebo do podání námitky / odhlášení.
Konkrétní lhůty si doplňte interně (např. 12 měsíců pro rezervace, 10 let pro účetní doklady apod.).
6. Cookies a podobné technologie (pokud používáte web)
Pokud web používá cookies, uveďte jejich přehled a účel (nezbytné, analytické, marketingové) a způsob správy souhlasu. Pokud cookies nepoužíváte, tuto sekci můžete odstranit.
7. Vaše práva
Máte právo:
- na přístup ke svým osobním údajům,
- na opravu nepřesných údajů,
- na výmaz (v případech stanovených GDPR),
- na omezení zpracování,
- na přenositelnost údajů,
- vznést námitku proti zpracování,
- odvolat souhlas kdykoli (pokud je zpracování založeno na souhlasu).
8. Jak práva uplatnit a kam podat stížnost
Své požadavky můžete zaslat na e-mail [doplňte GDPR e-mail]. Odpovíme bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
Pokud se domníváte, že se zpracováním osobních údajů nakládáme v rozporu s právními předpisy, můžete podat stížnost u dozorového úřadu: Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
9. Předávání údajů mimo EU/EHP
Pokud využíváme služby dodavatelů mimo EU/EHP, činíme tak pouze při zajištění odpovídající úrovně ochrany (např. standardní smluvní doložky). Pokud takové předávání neprobíhá, uveďte to výslovně.
10. Zabezpečení údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů proti neoprávněnému přístupu, ztrátě nebo zneužití.
11. Změny těchto zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat. Aktuální verze je vždy dostupná na této stránce. Datum účinnosti: [doplňte datum].
12. Související dokument
Podmínky používání rezervačního formuláře najdete zde: Podmínky a pravidla použití.